A prestadora de serviço poderá pagar, diária, 2 mil reais por cada um dos 47 processos abertos na Capital, caso resoluções não ocorram em 48 horas. Além disso, o órgão de defesa dos direitos do consumidor, está levando em consideração o transtorno sofrido por 47 consumidores que abriram reclamações, e estão solicitando o cumprimento forçado da obrigação ou para a restituição dos valores devidamente atualizados. 

Até o momento, a agência de turismo está apenas fornecendo a disponibilização de voucher, no qual deverá ser utilizado na própria empresa, sem opção de escolha prevista legalmente ao consumidor. 

O secretário de Governo, Fábio Botelho, conta que como uma cidade turística, que além receber pessoas do mundo todo, encanta quem vive aqui com lugares magníficos, é inaceitável que uma agência de viagens fique impune por tal aborrecimento.