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Pró-Cidadão
Nossa História
Em 28 de dezembro de 2004 a Prefeitura de Florianópolis inaugurou um revolucionário Centro de Atendimento ao Cidadão. Trata-se do Pró-Cidadão. É um projeto que reúne, em um mesmo espaço, todos serviços prestados pela administração municipal ao cidadão.
Como funciona?
Atualmente já estão em funcionamento unidades na Lagoa da Conceição, Ingleses, Canasvieiras, Continente e Rio Tavares, além do atendimento central que funciona na Av. Mauro Ramos, nº 224.
Quem trabalha nas unidades?
Funcionários treinados em todos os serviços e sistemas adotados na Prefeitura de Florianópolis. A base do projeto é composta pelos funcionários efetivos, com larga experiência nos serviços. Também foram contratadas pessoas devidamente capacitadas para o atendimento. Elas são supervisionadas por funcionários efetivos.
O que mudou?
Antes o cidadão precisava se deslocar às secretarias para ser atendido. Hoje todos os serviços da Prefeitura estão concentrados em um mesmo espaço. E mais próximo do cidadão. As unidades foram instaladas em todas as regiões da cidade.
O que se espera conseguir com isso?
Um dos principais objetivos do Pró-Cidadão é que a pessoa que procurar pelos serviços da Prefeitura seja bem atendida, com facilidade, comodidade e agilidade.
É o cidadão no centro da administração municipal. É a prefeitura buscando promover o bem-estar da gente florianopolitana.
Objetivos:
- Promover a integração entre os serviços prestados pelas diversas unidades administrativas, de forma a possibilitar a implementação do modelo one stop shop (todos os serviços em um só lugar) e a maior resolutividade para o cidadão;
- Melhorar a acessibilidade dos cidadãos aos serviços, através de canais convenientes e que atendam as suas necessidades;
- Realizar a integração e gestão dos canais de contato com os cidadãos, permitindo que este, por exemplo, faça uma solicitação pela web, consulte a situação do processo por telefone e receba sua resposta por e-mail, obtendo sempre o mesmo nível de serviço (modelo multi-canal);
- Melhorar a disponibilidade de informações sobre a administração municipal;
- Promover a revisão e aperfeiçoamento das rotinas e processos de trabalho, simplificando procedimentos, desburocratizando e estabelecendo metas e indicadores de desempenho;
- Possibilitar a melhoria do relacionamento entre a administração e os usuários/ cidadãos;
- Utilizar a Tecnologia da Informação como ferramenta de garantia de confiabilidade, velocidade e qualidade dos serviços;
- Garantir infra-estrutura física e de pessoal adequados ao melhor atendimento;
- Monitorar constantemente os índices de satisfação dos cidadãos e as demandas dos usuários, de maneira a implantar mudanças, no sentido de tornar a administração pública centrada no cidadão;
- Estabelecer compromissos entre gestores públicos e cidadãos.
Benefícios:
- Conhecer em que aspectos a prestação dos serviços pode e deve ser aprimorada;
- Conhecer como a satisfação do cidadão-cliente pode ser incrementada;
- Conhecer quais são as necessidades dos cidadãos e como atendê-las com a prestação dos serviços;
- Auxiliar os cidadãos na compreensão/ entendimento dos serviços prestados;
- Gerir as expectativas dos cidadãos quando elas ultrapassam o limite estabelecido ou as possibilidades da Prefeitura;
- Dar visibilidade ao processo de reforma administrativa da Prefeitura.
Setores do Pró-Cidadão
- DIRETORIA DE RELACIONAMENTO
- GERÊNCIA DE ATENDIMENTO ÀS UNIDADES DESCENTRALIZADAS
- GERÊNCIA DE ATENÇÃO E RELACIONAMENTO
- GERÊNCIA TRÂMITE E DOCUMENTAÇÃO
- GESTÃO DE PESSOAS
- GESTÃO DA INFORMAÇÃO
- ATENÇÃO TELEFÔNICA
- ATENÇÃO ELETRÔNICA
- ATENDIMENTO PRESENCIAL
- UNIDADES DE ATENDIMENTO